民生服务热线办理工作一头连着党政机关，一头连着人民群众，既是民生纽带，更是民心桥梁。为积极回应群众“急难愁盼”的各类诉求，桠溪街道综合行政执法队在12345热线基础上，又开通了一条68312345服务热线，以进一步缩短为民“解难”时间。

68312345服务热线24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、垃圾清运、渣土管理、沿街晾挂、临街门店装修等和城市管理相关政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。作为数字城管系统的重要组成部分，该热线是收集城市管理方面问题的渠道之一，专人专项专门负责，做到全年365天、每天24小时服务制，确保群众电话打得进来、有人接听，实时受理城市管理领域的各种投诉，做到“有问必答、有报必接、解疑释惑、快速反应、认真处理、及时反馈”的问题处理机制。

“桠溪1号网格，这里是街道指挥中心，接到群众举报某商铺占道经营，请前往处理。”4月11日，68312345热线接到电话，诉求人反映有商户占道经营，接到工单，工作人员当即联系城管队员现场处置。城管队员到达现场后，督促商户立即将货物收起，商户表示以后一定不会再占道经营。

城管队员在办理市民诉求过程中，做到件件接诉即办，件件落到实处。每通热线在接“案”后，都由坐席员立即通过指挥中心通知附近的城管队员前往现场查看了解情况，简单“案件”力求30分钟之内完成，复杂“案件”也不超过3个工作日。通过68312345热线，桠溪街道综合行政执法队做到问题发现在一线、协调解决在一线、矛盾化解在一线。

“设立68312345热线电话，主要目的是针对街道管理的难点痛点，比如倚门出摊、非机动车和机动车的占道经营，包括流动摊贩的管理，通过该热线快速办理。”桠溪街道综合执法队办公室主任胡骏介绍，自68312345热线运营以来，处理群众有效诉求15件，共办结15件，办结率达100%，群众满意率达到100%。未来，区城管系统将紧紧围绕城市管理工作实际，以科学化、精细化和智能化推动城市管理 “大城智管、大城细管、大城众管”，有力支撑城市高质量发展和市民高品质生活，为街道城市化管理高质量发展发挥积极、有效作用。

（记者：毕明鑫、柳江宇 编辑：张俐颖）