“敬业正直 为民解忧”，近日，区市场监管局开发区分局收到一位常州市民寄来的锦旗，感谢他们敬职敬责，帮助其调解消费纠纷，挽回损失16万余元。

城市家装，家家需要。2022年10月，家住常州的吴先生和他亲友与高淳某装饰公司签订了全屋整装订单合同，委托商家全屋整装衣柜等家具，交预付款14万元。对方承诺除结构改造、防水、水电等，其余均由他们全屋整装好。2023年1月，消费者发现商家未按签订的合同要求进行全屋整装，只发来整张的板材，没有兑现承诺的施工事项。消费者与商家协商被拒绝，遂向区市场监管局开发区分局投诉。

区市场监管局开发区分局通过多次与企业相关负责人电话联系、现场约谈，经过十几天的沟通，顺利帮助吴先生挽回16万余元。吴先生对处理结果表示满意，当天就电话联系了工作人员表示感谢，随后又寄来锦旗。

“群众利益无小事”，近年来，区市场监管局开发区分局坚持把民生问题放在首要位置，高度重视涉及民生的投诉举报，今年以来，共妥善处理相关投诉举报173件，有力维护了广大消费者的合法权益。下一步，我区将把消费维权作为服务民生、维护市场秩序的重要抓手，督促商家诚信经营，指导企业规范管理，努力打造安全放心的消费环境，坚决守护群众消费安全。

（记者：李庆星 马强强，通讯员：王宏强，编辑：金芮）