近日，我区一家企业向区税务局送来“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗，感谢区税务局高效快速解决纳税人在办理业务时遇到的问题。

据了解，南京瑞德医疗科技有限公司因不了解软件产品增值税即征即退所需材料及电子税务局操作方式，拨通了高淳税务部门12366服务热线。接线员在了解情况后，及时将企业拉入税企沟通交流群，邀请负责即征即退的税务人员进行解答。在了解该户企业是首次办理软件产品增值税即征即退后，工作人员主动致电纳税人进行一对一辅导，就所需材料、退税金额计算、电子税务局操作流程等各类事项进行详细说明，提醒注意事项。并主动加上企业微信，指导规范申报，持续跟进辅导，仅用1天时间便将税款退至企业账户，将税费红利转化为企业发展的资金活水。

百姓有所需，税务有所应。为了更好地服务纳税人，提升接通应答率，区税务局依托税企交流群建立了涉税需求快速响应通道，有针对性地开展“管家式服务”。该渠道由税收管理员根据纳税人、缴费人经营范围创建群组，邀请各条线税务专家进群，精准“把脉”纳税人、缴费人的“急难愁”问题，量身打造“专属”辅导内容，纳税人、缴费人可以随时随地在群内咨询涉税问题，与税务人员实时互动，“零距离”沟通推动纳税缴费“双减负”。

（记者：柳江宇 杨军 编辑：赵卓）